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常见问题
[2009-07-22 21:44:00]
     

  这里是一些客户经常咨询的问题,为了方便客户咨询和了解,所以我们就归纳了一些要点,在这里作出解答。欢迎查看:

1.除了鲜花价格还要收取什么费用 ?

答?#21644;?#39029;的标价是商品的订购价格,市区地址我们提供免费送货上门服务,不需要加收其他费用,乡镇郊区地址按照实?#26159;?#20917;确认详细的配送费金额。

2.鲜花礼品送到后会通知我吗?

答:会通知您。
    鲜花礼品送到后我们会给您短信或电话告知您具体的送达信息,您还可以通过我们的在线客服或是拨打我们的?#35748;?#30005;话联系我们的客服人员查询详细的送达情况(情人节、圣诞节送花高峰期将需要客户主动打电话询问)。

3.订单下了,进行网?#29616;?#20184;失败了,还需要重新下单吗?

答:不需要,您可以直接通过我们的在线补款通道在线支付,或是拨打?#35748;?#19982;我们客服联系。

4.在网上填写取款卡资料进行网?#29616;?#20184;安不安全?

答:山城花屋只负责订单生成,网?#29616;?#20184;则转到银行的专业支付平台,支付过程中有美国的Verisign安全?#29616;ぃ?#25152;以您填写的取款卡资料不会在我们网站的数据库留下任何记录。而且数据传输过程中不会被窃取,?#36824;?#35831;您尽量不要在网吧等公共场?#40092;?#29992;网?#29616;?#20184;,以免被人看见或从后台盗得资料。

5.网?#29616;?#20184;时,没有及时?#29611;?#25104;功支付结果,如何办?

答:由于银行处理结果有一个时间,你不必考虑付帐后到帐时间, 我们会为你及时送货, 如果支付没有成功, 我们会及时通知你, 可以在补交款货款通道中重新支付。

6.我支付了以后能不能更改订单或取消订单?

答:可以。您需要更改订单时,可以随时联系山城花屋客服人员;如果您要取消订单,您可以在送花日期的48小时前通知山城花屋,并获得全额退款。


7.送花前可不可以不告诉收花人,给她(他)一个惊喜?

答:可以。送花前不与收花人联系,找不到您提供的地址时,我们先与您联系确定详细地址;联系不到您才与收花人联系。


8.不知道收花人的具体地址能不能送花?

答:可以。您需要提供收花人的至少一?#33267;?#31995;方式,我们与她(他)取得联系后,按照她(他)提供的时间和地址把花送到。

9.可否多付些款,留着以后订购用?

答?#21644;?#20840;可以。我们将在山城花屋虚拟银行中为您存入预付款,下次购物可直接抵扣。

10.办理汇款后需要再通知山城花屋吗?

答:您付款后需要及时联系我们,告知您的订单号和您的付款信息:汇款银行、汇款金额、汇款时间、汇款地点,我们根据您提供的信息查账,同行付款都是实时到帐,以免耽误您送花。
 
11.外卡支付币种有限制吗?

答:顾客无需担心外卡所?#30452;?#31181;,系统会自动按当时的汇?#39318;?#25442;成人民币。

 12.可以用支付宝支付吗?

可以,我们是支付宝平台的商企用户,可以为您创建支付宝担保交易,也可以提供直接到帐交易。

13.能否?#30830;?#36135;后付款?

答:市区地址可以是送到之后再付款,乡镇及郊区请联系客服咨询。如果方便请您先看一下我们的货到付款的服务?#24471;鰲?/font>