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售后服务
[2009-07-23 0:17:00]
     

  山城花屋一贯秉承诚信、服务、进取、创新的经营理念,如您对我们的服务不是很满意,请及时与客服联系,以下是我们公司的一些售后服务说明:

漏单
订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。
 A.100%全额退款,可按顾客要求退回?#20184;?#24080;户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上?#20309;?#30340;费用;

 B.按客户?#20184;?#26102;间,我们免费重新安排派送原订单;属于200%退赔

误单
无不可抗力因素,在预先约定的日期没有送达,

店面与客人预定时间段送花,没有按时送达(时间有延迟3个小时以上)将订单汇款的20%存入订单人的虚拟帐号内或者?#39038;?#36947;歉鲜花。

花材不符 没有和客人沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符 给收花人?#39038;?#21407;订单的鲜花,或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内。

主花材数量不符 向收花?#35828;?#27465;并?#39038;?#36947;歉的鲜花

花材不新鲜

A. 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜,收花?#21496;?#25910;。
赔偿方式?#21512;?#25910;花?#35828;?#27465;并?#39038;?#36947;歉的鲜花。

B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
赔偿方式:派送商向收花人解释。

没有送贺卡
按照原订单?#39038;?#36154;卡并道歉。

留言有误
按照原订单?#39038;?#36154;卡并?#39038;?#36947;歉鲜花。