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售后服務
[2009-07-23 0:17:00]
     

  山城花屋一貫秉承誠信、服務、進取、創新的經營理念,如您對我們的服務不是很滿意,請及時與客服聯系,以下是我們公司的一些售后服務說明:

漏單
訂單人按時支付成功,我們沒有做任何處理。
 A.100%全額退款,可按顧客要求退回指定帳戶,或存入虛擬帳戶中,用于支付下次在網上購物的費用;

 B.按客戶指定時間,我們免費重新安排派送原訂單;屬于200%退賠

誤單
無不可抗力因素,在預先約定的日期沒有送達,

店面與客人預定時間段送花,沒有按時送達(時間有延遲3個小時以上)將訂單匯款的20%存入訂單人的虛擬帳號內或者補送道歉鮮花。

花材不符 沒有和客人溝通,由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符 給收花人補送原訂單的鮮花,或者將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號內。

主花材數量不符 向收花人道歉并補送道歉的鮮花

花材不新鮮

A. 派送商送去的鮮花的確非常不新鮮,收花人拒收。
賠償方式:向收花人道歉并補送道歉的鮮花。

B. 收花人對鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時間才能開放)
賠償方式:派送商向收花人解釋。

沒有送賀卡
按照原訂單補送賀卡并道歉。

留言有誤
按照原訂單補送賀卡并補送道歉鮮花。