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投诉说明
[2009-07-23 0:28:00]
     

   山城花屋一贯秉承诚信、服务、进取、创新的经营理念,人性化服务,当您的利益受到侵害时,您应当尽早向我们投诉,因为山城花屋始终将顾客的投诉视为对我们工作的支持。顾客如何使用山城花屋以及反馈信息有助于我们进一步完善我们的工作。所以对于您的意见;建议包括任何投诉都是山城花屋迫切迫切需要的,我们将根据这些反馈信息迅速的改善我们的服务,并及时给予真诚关注麻辣烫鲜花礼品网的朋友以不同程度的奖励(根据所反馈问题的价值)。以增加我?#20405;?#38388;的互动和情感交流。

   我们强烈建议您:属于花材不新鲜的,请务必在夏季鲜花收到2个小时内,其他季节鲜花收到4个小时内,向我们投诉。当然为了解决您可能不?#22870;?#22312;挺好时间得知所送到的花的质量情况,我们特地采取了一系列措施,使您及您的朋友?#29611;?#30340;是高质量的服务,比如我们工作人员的努力和签收单的相关内容的设置,并且我们会在鲜花送到后及时向您准确通报收货的的具体情况,包括收花?#35828;?#28385;意程度?#21462;?#35831;您到订单查询或直接致电我们的工作人员查询。
我们承诺:我们将在收到您的投诉24小时以内进行调查,回复您处理的意见,并给出解决方案; 有关投诉的处理依据请参考《中华人民共和国消费者权益保护法》和山城花屋相关投诉处理规范。

注:如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:
   1.天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
   2.订单人在下午5点后订购,支付成功并要求挺好天上午10点前送花的订单
   3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花?#35828;?#24773;况下,我方考虑订单实?#26159;?#20917;(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单.
   4. 主花材相符,由于当地行情以及习俗更换配材的。
   5. 花材不新鲜投诉如果收花人签收了我们的签收单,则不作为投诉处理
   6. 花材不新鲜投诉需要收花人保留投诉鲜花,我们将派工作人员调查核实,如果收花人将花礼丢弃或损坏,将视为投诉无效